Quand la communication dérape…

Traiter les conflits pour prendre soin de la relation
 
OBJECTIFS
Découvrir les différentes attitudes face au conflit, sous l’éclairage de sa personnalité ;
Avant tout, se positionner dans l’état du Moi Adulte ;
Se distancier et analyser la situation ;
Reconnaitre les biais cognitifs pouvant créer des malentendus ;
Clarifier les sous-entendus, les allusions, les non-dits ;
Choisir sa stratégie pour traiter au mieux le conflit ;
Pratiquer la négociation raisonnée pour sortir de l’impasse ;
Appliquer les principes clés d’une communication respectueuse et assertive.
 
Cette formation peut également être suivie dans le cadre d'un parcours complet de 4 jours « Rester performants ensemble » qui est conçu pour renforcer la cohésion et la performance au sein des équipes, même en face de défis relationnels.
 
CONTENU
Les différentes attitudes face au conflit, sous l’éclairage de sa personnalité
Les États du MOI, les transactions (modèles d’Eric Berne)
Les biais cognitifs de perception, d’interprétation, de mémorisation
À la recherche de la Vérité : la confrontation des points de vue
Les 5 stratégies de gestion de conflit
La négociation raisonnée
Communication non-violente et communication bienveillante
 
DURÉE
1 journée en présentiel (9h00-17h00).
 
À QUI S'ADRESSE LA FORMATION
Toute personne qui souhaite être plus à l'aise dans les conflits, en sachant quoi répondre et comment se comporter.
 
NIVEAU DE CONNAISSANCE PRÉALABLE REQUIS
Aucun.
 
FORMAT INTRA-ENTREPRISE (DEVIS APRES ANALYSE)
Ce format est proposé aux entreprises qui souhaitent approfondir et s’enrichir autour de la thématique. Ce format mélange à la fois cohésion par le partage, mise en situation professionnelle, ateliers d’échanges de pratiques, modélisation de bonnes pratiques.
 
POUR UNE MISE EN OEUVRE RÉUSSIE
Masselotte vous propose également des actions de conseils spécifiques et d'accompagnement pour votre entrepris