Comprendre pourquoi le feedback est difficile
Outils : Modèle des freins au feedback & lecture des perceptions
- Identifier les freins qui empêchent de donner ou de recevoir un feedback.
- Comprendre l'impact de la peur, de la relation, du manque de cadre et de l'inutilité perçue.
- Repérer les émotions qui compliquent les échanges.
- Comprendre les effets des non-dits sur la coopération et la performance.
- Développer une lecture plus lucide des situations relationnelles.
Facteur différenciant Masselotte
- Le feedback n'est pas abordé comme une simple technique de communication mais comme un mécanisme relationnel influencé par les émotions, les besoins et les représentations individuelles.
Distinguer les faits des interprétations pour mieux coopérer
Outil : Grille Fait - Jugement - Interprétation - Feedback
- Différencier observation, interprétation et jugement.
- Comprendre les biais qui alimentent incompréhensions et tensions.
- Éviter l'erreur d'attribution dans les situations délicates.
- Développer une communication basée sur les faits observables.
- Construire des échanges favorisant la confiance et la coopération.
Facteur différenciant Masselotte
- Une méthode simple et immédiatement applicable permettant de réduire les tensions en revenant systématiquement aux faits plutôt qu'aux suppositions.
Comprendre les besoins émotionnels pour mieux ajuster son feedback
Outils : Ennéagramme Masselotte & cartographie des besoins émotionnels
- Comprendre les déclencheurs émotionnels universels.
- Identifier les besoins de sécurité, reconnaissance, cohérence, autonomie, sens et inclusion.
- Repérer les réactions sous tension.
- Comprendre pourquoi deux personnes réagissent différemment à une même situation.
- Développer une lecture plus fine des comportements professionnels.
- Adapter son approche en fonction des besoins dominants de ses interlocuteurs.
Facteur différenciant Masselotte
- L'Ennéagramme est utilisé comme une grille de lecture professionnelle des motivations, besoins émotionnels et réactions sous tension, au service de la qualité du management et de la coopération.
Ajuster sa posture pour favoriser l'écoute et l'ouverture
Outil : Les 5 leviers d'ajustement relationnel
- Adapter le rythme de l'échange.
- Réguler le niveau d'émotion.
- Ajuster la distance relationnelle.
- Choisir les mots qui rassurent.
- Utiliser les comportements qui apaisent.
- Créer les conditions permettant à l'autre d'entendre le message.
Facteur différenciant Masselotte
- La qualité d'un feedback dépend autant de la posture que du contenu. Cette approche permet d'agir sur les conditions de réception avant même de travailler le message.
Donner un feedback juste, clair et utile
Outils : Méthode F.E.A.U.™ & modèle des 5 temps du feedback juste
- Structurer un feedback clair, factuel et constructif.
- Exprimer l'impact d'un comportement sans porter de jugement.
- Formuler un ajustement précis, atteignable et responsabilisant.
- Donner du sens au feedback pour favoriser l'adhésion.
- Renforcer les comportements utiles et ajuster ceux qui créent des tensions.
- Développer l'autonomie, la coopération et la performance.
Facteur différenciant Masselotte
- Issue du terrain, la méthode F.E.A.U.™ permet de transformer le feedback en un levier de développement, de coopération et de performance durable.
Recevoir un feedback sans se fermer
Outils : Cartographie des leviers émotionnels & auto-diagnostic de réception
- Identifier ses propres réactions face au feedback.
- Comprendre les mécanismes de défense qui limitent l'apprentissage.
- Repérer ce qui favorise l'écoute et l'ouverture.
- Transformer un feedback difficile en opportunité de progression.
- Développer une posture d'apprentissage continu.
Facteur différenciant Masselotte
- La formation travaille simultanément les deux dimensions du feedback : savoir donner et savoir recevoir, afin de renforcer la maturité relationnelle et professionnelle.
Faire du feedback un levier durable de coopération et de performance
Outils : Rituels de coopération & modèle de développement collectif Masselotte
- Installer des pratiques régulières de feedback.
- Renforcer la sécurité psychologique au sein des équipes.
- Développer l'apprentissage collectif.
- Faire vivre les valeurs et comportements attendus.
- Utiliser le feedback pour renforcer l'engagement et la responsabilisation.
- Faire du feedback un levier de coopération durable et de performance collective.
Facteur différenciant Masselotte
- Le feedback n'est pas considéré comme un acte isolé mais comme un véritable système de pilotage humain permettant de développer simultanément les personnes, les équipes et la performance collective.
