Interagir avec les personnalités difficiles

Trouver la juste distance relationnelle et émotionnelle
 
OBJECTIFS OPERATIONNELS
Mieux comprendre les profils dits « difficiles » en distinguant personnalités atypiques, compliquées ou pathologiques.
Analyser avec lucidité les logiques de fonctionnement afin d’anticiper leurs réactions et leurs impacts.
Prendre de la distance émotionnelle pour garder un regard objectif.
Communiquer avec assertivité et fermeté.
Se protéger face aux comportements toxiques en maintenant son équilibre émotionnel et sa sérénité.
Renforcer sa posture professionnelle pour inspirer respect, crédibilité et préserver la qualité des relations.
 
Cette formation peut également être suivie dans le cadre d'un parcours complet de 4 jours « Rester performants ensemble » qui est conçu pour renforcer la cohésion et la performance au sein des équipes, même en face de défis relationnels.
 
CONTENU
Comprendre les profils difficiles
Différencier les personnalités difficiles, atypiques et pathologiques.
Analyser les comportements, les logiques de fonctionnement.
Mesurer l’impact sur les relations interpersonnelles, la performance et le climat au travail.
 
Développer une posture d’observateur
Repérer les signaux précoces d’un comportement problématique.
Prendre de la distance émotionnelle pour mieux analyser les situations.
Observer sans jugement et décrire les comportements de manière objective.
Identifier les interférences et déformations de perception.
 
Communiquer avec assertivité et poser un cadre
Appliquer des techniques de communication assertive avec des personnes non-assertives.
Exprimer clairement ses besoins et formuler des messages fermes mais respectueux.
Clarifier les attentes, poser des limites et négocier des règles de fonctionnement partagées.
Utiliser la reformulation stratégique pour désamorcer tensions et malentendus.
 
Se protéger et préserver le collectif
Utiliser un “bouclier relationnel” pour préserver sa stabilité émotionnelle.
Maintenir son énergie, son intégrité émotionnelle et sa capacité de discernement.
Renforcer sa posture professionnelle afin d’inspirer respect et crédibilité.
 
ATOUTS
Modèles clairs et outils opérationnels immédiatement applicables en contexte professionnel.
Entraînements pratiques pour expérimenter les techniques et gagner en aisance.
Décryptage des comportements difficiles pour mieux anticiper et désamorcer.
 
DURÉE
1 jour ou 2 demi-journées
 
À QUI S'ADRESSE LA FORMATION
Toute personne exposée à des interlocuteurs exigeants, imprévisibles ou manipulateurs :
qui souhaite préserver son efficacité et sa santé émotionnelle
et mieux gérer les relations professionnelles complexes.
 
FORMAT INTRA-ENTREPRISE (DEVIS APRES ANALYSE)
Ce format est proposé aux entreprises qui souhaitent approfondir et s’enrichir autour de la thématique. Ce format mélange à la fois cohésion par le partage, mise en situation professionnelle, ateliers d’échanges de pratiques, modélisation de bonnes pratiques.
 
POUR UNE MISE EN OEUVRE RÉUSSIE
Masselotte vous propose également des actions de conseils spécifiques et d'accompagnement pour votre entrepris