Traiter les conflits et prendre soin de la relation

Dialoguer au cœur des conflits et progresser ensemble
 
OBJECTIFS OPERATIONNELS
Mieux comprendre ses propres réactions face au conflit pour agir avec plus de recul et de lucidité.
Prendre du recul émotionnel afin d’analyser les situations de façon objective et constructive.
Identifier les vrais besoins derrière les positions pour désamorcer les blocages relationnels.
Choisir la stratégie la plus adaptée au contexte en maîtrisant différents modes de gestion des conflits.
Développer une communication apaisée et constructive grâce aux outils de négociation et de communication non violente.
Transformer les tensions en opportunités de coopération pour renforcer la qualité des relations à long terme.
 
Cette formation peut également être suivie dans le cadre d'un parcours complet de 4 jours « Rester performants ensemble » qui est conçu pour renforcer la cohésion et la performance au sein des équipes, même en face de défis relationnels.
 
CONTENU
Comprendre ses réactions face au conflit
Identifier les différentes attitudes face au conflit.
Prendre conscience de son style de personnalité et de ses réactions habituelles en contexte conflictuel.
Décoder les États du Moi et les transactions (modèle d’Éric Berne) pour comprendre ses mécanismes internes.
 
Analyser la situation avec lucidité et objectivité
Utiliser des techniques de distanciation émotionnelle.
Détecter et déconstruire les biais cognitifs qui entretiennent ou amplifient le conflit.
Clarifier les besoins réels derrière les positions exprimées.
Utiliser la confrontation constructive comme un levier d’échange et d’amélioration des relations.
 
Choisir la bonne stratégie selon le contexte conflictuel
Explorer les 5 stratégies de gestion des conflits (Thomas-Kilmann).
Évaluer les critères de choix : enjeux relationnels, impact organisationnel, temps disponible, rapport de pouvoir.
Sélectionner la stratégie la plus adaptée à la situation.
 
Communiquer pour résoudre durablement le conflit
Appliquer les principes et étapes de la négociation raisonnée (Harvard).
Pratiquer les fondamentaux de la communication non-violente.
Construire des accords durables en intégrant les besoins de toutes les parties.
 
ATOUTS
Cartographie claire des dynamiques de conflit.
Méthodologie structurée pour aborder les désaccords avec respect.
Renforcement de la cohésion grâce à la résolution durable des tensions.
 
DURÉE
1 jour ou 2 demi-journées
 
À QUI S'ADRESSE LA FORMATION
Toute personne souhaitant améliorer sa communication et transformer les conflits en leviers de coopération :
Managers, responsables d’équipe et chefs de projet confrontés à la gestion de tensions.
Professionnels en relation avec le public
 
FORMAT INTRA-ENTREPRISE (DEVIS APRES ANALYSE)
Ce format est proposé aux entreprises qui souhaitent approfondir et s’enrichir autour de la thématique. Ce format mélange à la fois cohésion par le partage, mise en situation professionnelle, ateliers d’échanges de pratiques, modélisation de bonnes pratiques.
 
POUR UNE MISE EN OEUVRE RÉUSSIE
Masselotte vous propose également des actions de conseils spécifiques et d'accompagnement pour votre entrepris